周一上午，客户一个电话打到销售那边，语气很冲：你们机房上周五晚上断电，我们服务器数据丢了，损失你们得负责。

销售转给我，我第一反应是：上周五机房没断电啊。值班记录我看了，整晚没有任何断电告警，UPS 也没切换过。但这话不能直接说，先查。

先看机房监控：上周五晚上机房温度、电流、电压一切正常，没有任何断电记录。再看客户那台服务器的系统日志，uptime 一查，机器从没关过机，运行时间显示已经跑了两百多天——服务器根本没断电，哪来的数据丢失。

那就奇怪了，客户为什么一口咬定断电？我打电话过去，客户说：我们同事周五晚上看到服务器旁边电源插座的灯灭了，肯定是断电了，然后周一上班发现文件打不开。

我一听大概明白了：插座灯灭，不一定是机房断电。让客户拍个机柜照片，照片发过来，我一眼就看到问题：他们那台服务器的电源线插在一个插排上，插排放在机柜边上，位置很矮，线从机柜前面绕过去——这种走线，保洁拖地或者谁路过踢一脚，插排开关就碰关了。

我让客户检查插排，果然，插排的开关是关着的。打开开关，服务器正常启动，文件一个没少。客户那边安静了几秒，说"那可能是我们这边碰到的"。

后来才知道，周五晚上有个同事加班，在机柜旁边收拾东西，脚踢到了插排，把开关关了。数据压根没丢，就是机器被关了三天。

这事最后没让我们赔，客户还道了歉，说不好意思冤枉你们了。我没说啥难听的，就提了一句：这种共享插排，最好换成带锁的 PDU，或者把插排固定到机柜里，省得再被踢到。客户说行，回头换。

干这行最怕的不是真出故障，是客户一口咬定是你的问题，结果查下来是乌龙。这种时候别急着辩解，先把证据摆出来，再帮他把真正的问题解决了，比吵一百句都管用。